Gérer les conflits de preuves de localisation

Lorsque les preuves de localisation d'un client ne peuvent pas être collectées automatiquement ou lorsque ces preuves sont contradictoires, Quaderno vous en informera et vous devrez contacter votre client pour obtenir des preuves supplémentaires.

La plupart des cas de preuves conflictuelles sont automatiquement résolus. Par exemple, si un client a une adresse de facturation au Royaume-Uni mais que son compte bancaire et son adresse IP proviennent d'Espagne, Quaderno déterminera que la localisation du client est l'Espagne et marquera les preuves comme confirmées. Cela dépend des règles applicables dans vos juridictions enregistrées.

Les transactions avec des preuves conflictuelles peuvent être examinées dans le rapport de preuves. Nous notifierons également l'administrateur de votre compte pour les rares cas nécessitant une intervention manuelle. Vous devrez alors demander des preuves supplémentaires à votre client, comme par exemple :

• Un relevé bancaire incluant une adresse dans le pays concerné.
• D'autres factures de services publics (comme l'électricité, le gaz ou l'internet).
• Un document officiel indiquant le lieu d'enregistrement de l'entreprise (pour les acheteurs B2B).
• L'indicatif de pays du numéro de téléphone du client, fixe ou mobile.

Suivez ces étapes pour modifier les preuves de localisation d'une vente :

1. Ouvrez le rapport de preuves dans la section Reports du menu latéral.

2. Trouvez la transaction que vous souhaitez modifier.

   Vous pouvez rechercher par numéro de facture ou par nom de client. Vous pouvez également filtrer par plage de dates ou par statut des preuves (par ex. "Not enough data " ou "Conflicting data ").

3. Une fois la transaction trouvée, cliquez dessus pour ouvrir les données de localisation disponibles, puis sélectionnez l'option Edit sous le menu “… “.
4. Vous pourrez modifier les données existantes ou ajouter des preuves supplémentaires. Lors de l'ajout de nouvelles preuves, remplissez le champ Additional evidence type , et sélectionnez le pays correspondant dans Additional evidence country .

Une fois les modifications terminées, cliquez sur Save changes . Vous retournerez à la page des données disponibles et verrez un message de confirmation : “Evidence was successfully updated!”. Vous devriez également voir que les preuves de localisation sont désormais Confirmed . Bravo !

Si des alertes de preuves contradictoires apparaissent fréquemment, un avertissement spécial s’affichera dans le rapport de preuves. Veuillez contacter l’équipe de support de votre plateforme de vente pour vous assurer qu'elle est correctement configurée afin d’envoyer les preuves de localisation à Quaderno.